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A.O.史密斯:加码产品服务底座,撬动智能舒适家居未来 天天最资讯

2023-03-16 21:46:59 来源:生活家居馆


(资料图片仅供参考)

又是一年家装季。伴随着“金三银四”的春装号角吹响,家装市场迎来又一波热潮。如何在品牌林立的家居厂商中,选到让人放心的产品和服务,成为消费者迈向美好家居生活的第一步。

毋庸置疑,越是大品牌越加注重口碑。在品牌为王的消费时代,各细分领域家居龙头都在不遗余力的加码产品服务品质,期以俘获更多家居用户的消费需求。国内舒适家居领域领军企业A.O.史密斯,正是其中的佼佼者。

从产品端的全面质量管理模式,到全面服务战略,以及人才培养模式创新,这家拥有149年灿烂历史的行业巨擘,在中国家居市场下了一盘大棋。凭借产品质量和服务口碑的双重积淀,A.O.史密斯旗下核心品类2022年销售额市占率稳居首位,在净水器、燃气热水器、电热水器等多个赛道持续领跑行业。

质量为基,夯实服务底座

如果说良好的业绩是产品服务口碑的变现,那么产品质量一定是服务品质的基础。在A.O.史密斯的企业文化中,“质量管理”已经成为一项全员参与的课题。

A.O.史密斯的价值观是诚信,创新,致力于客户满意。这也成为其推行全面质量管理模式的文化驱动力。比如A.O.史密斯基于“诚信”建立了一对一沟通机制,采用上下级一对一、结对子方式,围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训。从总裁到一线工人打通六个层级,环环相扣,真正将重视质量的诚信内涵传递落实到每一个角落。

更进一步来看,“全面质量管理模式”的内涵不仅体现在公司内部的全员参与,A.O.史密斯对质量的极致追求更延续到了产业合作生态中。

AO史密斯的产品和系统,对技术要求高,现场安装服务属性强,在服务客户的过程中,任何一个环节出现问题都可能直接影响用户体验。基于此,A.O.史密斯在保障自营产品质量过硬的基础上,坚持拓展品质对标的同志、同道、同盟生态圈,构建质量保障生态链,确保终端交付过程中的每一个环节质量达标。

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